En Lemon Vzla, trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Si recibes algún producto defectuoso o diferente al solicitado, te ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Productos aplicables
Estas condiciones aplican únicamente para productos no editoriales, como:
- Artículos de papelería
- Productos de arte y escritura
- Uniformes escolares
- Juguetes y material didáctico
- Snacks y bebidas (solo si están sellados y en mal estado)
Requisitos para solicitar una devolución
- Plazo máximo: La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Estado del producto:
- El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original.
- Motivo de devolución válido:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto diferente al solicitado
- Empaque dañado que haya afectado el contenido
Proceso de devolución
- Envíanos un mensaje al WhatsApp de atención al cliente con:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto y empaque
- Motivo de la devolución
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede:
- Se coordinará el envío del producto a nuestra sede.
- Podrás optar por un cambio, nota de crédito o reembolso (según el caso).
Productos sin devolución
- Libros (por política editorial)
- Productos en oferta o con descuento
- Snacks o consumibles abiertos
- Artículos personalizados o hechos a pedido